Author: HOROVITZ JACQUES
Title: La qualité de service. A la conquête du client. Préface de Gilbert Trigano.
Description: Paris, InterEditions, 1987. in-8, broché, bristol éditeur, 178 pages, avec couverture ornée d'une illustration en couleurs. "Très légers plis de lecture sur les plats ; quelques fines accolades éparses, en marges, au crayon de bois ou au stylo, sinon bon état."

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